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Generale
Finché l'ordine non viene elaborato, puoi modificare il tuo indirizzo di consegna.
Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e utilizza il motivo “Modifica e cancellazione”. Indica anche il numero d'ordine, in modo da poter elaborare più rapidamente la richiesta.
Riceverai poi un nostro riscontro per sapere se è stato possibile modificare il tuo indirizzo.
Il tuo ordine Doonails viene trasferito direttamente al nostro sistema di gestione della merce dopo il completamento del processo di pagamento, motivo per cui non possiamo più apportare modifiche all'ordine stesso.
Sono possibili solo una cancellazione totale o parziale e un cambio di indirizzo di fatturazione/consegna, a seconda dello stato della spedizione. Utilizza il motivo di contatto “Modifica e cancellazione” nel nostro modulo di contatto, in modo da poter elaborare la richiesta il più rapidamente possibile.
Tuttavia, se l'ordine è già in fase di imballaggio o di spedizione, purtroppo non può essere annullato né è possibile modificare l'indirizzo.
Se non desideri più l'ordine, puoi rifiutare o non accettare la merce al momento della consegna, verrà automaticamente restituita a noi e riceverai un rimborso sul metodo di pagamento scelto. Si prega di contattare la nostra assistenza clienti.
L'indirizzo e-mail potrebbe non essere corretto o potrebbero esserci stati problemi di connessione durante il processo d'ordine.
Tieni inoltre presente che la conferma potrebbe impiegare fino a 24 ore per arrivare. Tieni sotto controllo anche la cartella spam.
Qualora non fosse lì e non arrivasse la conferma dopo 24 ore, contatta il nostro Servizio Clienti e ti rinvieremo la conferma dell'ordine.
Ordine ospite
Se ordine come ospite, dopo aver effettuato l'ordine, riceverai per e-mail una conferma dell'ordine. Qui saranno elencati tutti gli articoli ordinati. Purtroppo non è possibile visualizzarli direttamente sulla nostra homepage. Se hai sbagliato il tuo indirizzo e-mail, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti!
Account cliente
Dopo aver effettuato l'acceso e l'ordine, riceverai per e-mail una conferma dell'ordine. Allo stesso tempo, troverai nel tuo account la cronologia dell'ordine sotto "I miei ordini".
Senza accesso
Qualora avessi effettuato l'ordine senza accedere al tuo account cliente, questo verrà gestito come un ordine ospite.
È possibile che ciò sia causato dal tuo metodo di pagamento: scegliendo come possibilità di pagamento PayPal Express, viene utilizzato l'indirizzo dell'account PayPal per elaborare l'ordine. Qualora questo fosse diverso dall'indirizzo e-mail solitamente utilizzato, anche gli ordine vengono di conseguenza memorizzati in account diversi. Anche la conferma dell'ordine e la notifica di spedizione saranno inviate all'indirizzo e-mail di PayPal.
Lo stesso vale per Apple Pay e Google Pay.
Se non trovi l'ordine sotto nessuno dei tuoi indirizzi e-mail, contatta il nostro Servizio Clienti.
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