Restituzione e rimborso
Ritorno
Finché il tuo pacco non è stato spedito, puoi annullare l’ordine senza problemi.
Contatta il nostro Customer Care il prima possibile.
Se il pacco è già in lavorazione o in viaggio, nessun problema – puoi semplicemente rifiutare la consegna. Tornerà automaticamente da noi e riceverai il rimborso.
Vogliamo che tu possa provare i nostri prodotti senza rischi.
Per questo tutti gli ordini sono coperti dalla garanzia soddisfatto o rimborsato di 30 giorni – anche i prodotti già aperti.
Se entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine non sei soddisfatto/a, puoi registrarlo tramite il nostro portale resi: Vai alla pagina garanzia: https://it.doonails.com/pages/garantie
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team di supporto la verificherà e confermerà. Poi potrai inviare il pacco al nostro magazzino.
Quando il reso arriva e viene controllato, il nostro team procederà al rimborso tramite il metodo che hai scelto nel portale – oppure sul metodo di pagamento originale o come credito shop.
Riceverai un’e-mail una volta completato il rimborso.
Il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni si applica anche ai prodotti non utilizzati.
Gli articoli scontati nell’outlet, i calendari dell’avvento e i prodotti Mystery Box sono esclusi dalla nostra garanzia soddisfatto o rimborsato. In questi casi, il reso è possibile solo entro i termini legali di recesso, purché gli articoli siano non usati e nell’imballaggio originale.
- Apri la nostra pagina garanzia e clicca sul portale resi. - https://it.doonails.com/pages/garantie
- Inserisci il tuo numero d’ordine e la tua email.
- Seleziona il motivo del reso.
- Decidi se acquistare un’etichetta di reso tramite noi o organizzare la spedizione da solo/a.
- Imballa i prodotti in modo sicuro e inviali all’indirizzo indicato nel portale.
Una volta ricevuto il tuo reso, riceverai automaticamente una conferma via e-mail.
La lavorazione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il reso.
In rari casi, un prodotto può esaurirsi anche se risulta ancora disponibile nello shop.
Se succede, il tuo ordine viene annullato automaticamente e riceverai subito il rimborso.
Consiglio: iscriviti alla notifica di disponibilità sulla pagina del prodotto per essere avvisato non appena l’articolo è di nuovo disponibile.
È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Se desideri restituire il tuo ordine, contattaci tramite il nostro portale dei resi.
Sì, le spese di reso sono a tuo carico.
Nel portale resi, a seconda del tuo paese, puoi acquistare un’etichetta di reso direttamente da noi o organizzare la spedizione da solo.
Attenzione: i resi da altri paesi possono comportare costi di spedizione più alti.
Sì! Con la nostra garanzia soddisfatto o rimborsato di 30 giorni puoi restituire anche prodotti aperti se non sei soddisfatto/a.
Vogliamo che tu possa provare i nostri prodotti senza rischi.
Per favore, restituisci i prodotti completi e ben confezionati, così possiamo gestirli correttamente.
Per motivi igienici, questo non vale per prodotti completamente utilizzati.
Sì, puoi restituire anche solo alcuni prodotti di un set.
Apri la nostra pagina garanzia e clicca sul portale resi. Lì puoi selezionare tutti i prodotti che vuoi restituire. Una volta completato, riceverai immediatamente le istruzioni per il reso.
Se il tuo reso fa scendere l’ordine al di sotto del valore minimo per ottenere un prodotto gratuito, devi restituire anche il prodotto regalo.
Se vuoi tenerlo, detrarremo il prezzo normale del prodotto gratuito dal tuo rimborso.
In questo modo il processo rimane equo e trasparente per tutti i clienti.
Sì, è possibile – puoi restituire più ordini insieme in un unico pacco. È però importante registrare ogni reso separatamente tramite il nostro portale resi.
https://it.doonails.com/pages/garantie
Ecco come fare:
- Registra ogni ordine singolarmente nel portale resi, così possiamo identificarli e gestirli correttamente.
- Annota chiaramente i numeri d’ordine di tutti i resi registrati su un foglietto e inseriscilo nel pacco.
- Imballa tutti i prodotti in modo sicuro e invia il pacco all’indirizzo di reso indicato nel portale.
Questo passaggio è fondamentale affinché possiamo attribuire correttamente il reso ed elaborare rapidamente tutte le richieste registrate.
Un cambio diretto (ad esempio “restituisco il Colore A e ricevo il Colore B”) non è possibile per motivi tecnici e logistici.
Se vuoi un colore diverso, ordinane uno nuovo come fai normalmente nel nostro shop online.
Se vuoi restituire prodotti, segui il normale processo di reso tramite il portale resi.
Non appena il tuo reso arriva e viene controllato, rimborseremo l’importo con il metodo di pagamento scelto. Ricorda che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Nessun problema, è del tutto normale. Spediamo volutamente senza carta e in modo ecologico – per questo motivo nei pacchi non ci sono fattura né documenti di reso.
Se vuoi restituire uno o più prodotti, registra il tuo reso tramite il nostro portale resi. Lì troverai tutte le informazioni necessarie e – a seconda del paese – la possibilità di acquistare direttamente un’etichetta di reso tramite noi o organizzare la spedizione da solo/a.
https://it.doonails.com/pages/garanti
Attenzione: i costi per l’etichetta di reso o la spedizione sono a tuo carico.
Purtroppo no.
Ti chiediamo comprensione: possiamo gestire solo i resi effettuati tramite il nostro shop online ufficiale Doonails.
Se hai acquistato il prodotto da un altro rivenditore (Amazon, Müller, DM, …), contatta per favore il loro servizio clienti.
Rimborsi
Non appena il tuo reso arriva nel nostro magazzino e viene controllato, avviamo il rimborso.
I tempi dipendono dal metodo di pagamento:
- PayPal: di solito entro 1–2 giorni lavorativi
- Carta di credito: entro 5–7 giorni lavorativi
- Klarna: direttamente tramite Klarna
- Buoni regalo / Credito shop: accreditato sul tuo account
Riceverai un’e-mail non appena il rimborso sarà completato.
Non appena il tuo pacco arriva nel nostro magazzino, riceverai una conferma via e-mail.
Dopo il controllo del nostro team, elaboreremo il rimborso o il credito.
La lavorazione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda del volume dei resi.
Se dopo questo periodo non ricevi notizie, contatta il nostro Customer Care indicando il numero dell’ordine.
Dopo aver analizzato attentamente il tuo reso, riceverai una conferma di ricevuta di ritorno da parte nostra. Il rimborso verrà effettuato nei giorni successivi sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Sì! Nel portale resi puoi scegliere tu se preferisci:
- ricevere il rimborso dell’importo pagato, oppure
- ottenere un credito shop per il tuo prossimo ordine.
Puoi impostare questa opzione direttamente nel portale – facilissimo, con un solo click.
Il credito shop è un importo che accreditiamo sul tuo account cliente Doonails – ad esempio quando scegli il credito shop invece del rimborso durante un reso. Puoi usare questo credito come metodo di pagamento per il tuo prossimo ordine.
Per fare in modo che il tuo credito venga riconosciuto correttamente, devi accedere al tuo account cliente con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine originale. Una volta effettuato l’accesso e aggiunti i prodotti al carrello, il tuo credito disponibile verrà mostrato automaticamente al checkout e potrai applicarlo subito.
In questo modo sei sicuro/a che il credito venga assegnato correttamente – e potrai approfittarne immediatamente al tuo prossimo acquisto.
Per pagare con il tuo credito del negozio, devi accedere al tuo account tramite questo link: Clicca qui
Problemi di consegna
Oh no, ci dispiace davvero!
Contatta direttamente il nostro Customer Care.
Mandaci una foto del prodotto, il tuo numero d’ordine e una breve descrizione del problema.
Il nostro team verificherà la situazione e si assicurerà che tu riceva rapidamente un prodotto sostitutivo o un rimborso – naturalmente senza costi aggiuntivi.
Se hai ricevuto una consegna incompleta o danneggiata, ti preghiamo di inviarci una foto per la verifica:
- Per consegne incomplete:
Invia una foto dei prodotti ricevuti – preferibilmente del retro, in modo che si vedano il codice lotto o il nome del prodotto. - Per prodotti danneggiati:
Invia una foto in cui il danno sia chiaramente visibile.
Il nostro team di supporto esaminerà il caso e ti aiuterà il prima possibile.
Per tutte le richieste relative agli articoli ricevuti per errore, contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Possiamo assicurarti che spediamo esclusivamente merce nuova.
A volte, anche in caso di nuovi colori, il sigillo non aderisce sempre correttamente al barattolo di polvere, poiché durante la sigillatura un po' di polvere può finire tra l'adesivo e il sigillo, compromettendo l'adesione. Poiché i sigilli sono fatti di carta, si staccano più facilmente dal bordo. Il sigillo staccato si trova solitamente nel coperchio del barattolo di polvere.
Se dovessero comunque esserci problemi o segni di usura, ti preghiamo di contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto.
A volte il problema non è il prodotto, ma il modo in cui lo usi.
Prima di restituirlo, dai un’occhiata alle nostre istruzioni e ai video how-to – troverai tanti consigli per un risultato perfetto: Zu den Videoanleitungen - https://it.doonails.com/pages/doonails-academy
Se dopo questo non sei ancora soddisfatto/a, contatta il nostro Customer Care Team – troveremo insieme una soluzione.
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