Spedizione e consegna

Ecco come elaboriamo il tuo ordine:

1. Confermeremo il tuo ordine direttamente dopo il processo di pagamento via e-mail. Si prega di notare che la ricezione del pagamento con il metodo di pagamento Sofort Banking può richiedere alcuni giorni e il tempo di consegna potrebbe prolungarsi di conseguenza.
2. Il tuo ordine verrà trasferito nel software del nostro centro spedizioni. Qui si verifica anche la correttezza di tutti i dati inseriti. In caso di anomalie, il nostro team ti contatterà per correggere insieme a te i dati, di solito si tratta di un numero civico mancante o di informazioni incomplete sulla Packstation.
3. I prodotti vengono raccolti e confezionati dal nostro staff.
4. Una volta che l'etichetta dell'indirizzo è stata stampata, l'ordine è considerato "annunciato". Ora il pacco è in attesa di essere ritirato da uno dei nostri partner di spedizione. Successivamente, troverai il link di tracking nel tuo account e riceverai anche una notifica di spedizione via e-mail.
5. Dopo il ritiro, il pacco si sposta attraverso il nostro partner di spedizione nel modo più rapido possibile e viene consegnato a casa tua, presso una filiale partner vicina o un destinatario alternativo o un vicino.

Ti terremo aggiornato nel miglior modo possibile sui tempi di consegna previsti e sullo stato attuale dei tuoi ordini. Nel riepilogo dell'ordine e nella tua casella di posta elettronica troverai tutte le informazioni importanti.

Una volta che il tuo ordine è in arrivo, riceverai una conferma di spedizione con una prima stima di quando esattamente il tuo ordine arriverà. 

Se stai ancora aspettando il tuo pacco, anche se secondo il tracking avrebbe dovuto arrivare da molto tempo, controlla tramite il tracking se è stato consegnato a un vicino o a una filiale. In caso contrario, se lo stato della spedizione non è cambiato da 5 giorni, contatta il nostro servizio clienti. Contatteremo il partner di spedizione per scoprire al più presto dove si trova il tuo ordine. Prima della scadenza di questi 5 giorni, i partner di spedizione non accettano alcuna indagine e l'esperienza dimostra che i pacchi continuano a muoversi nei giorni successivi anche dopo una leggera interruzione. Le nostre statistiche mostrano che quasi nessun pacco viene perso. Ti chiediamo quindi un po' di pazienza in caso di un leggero ritardo.

Spedizione in Svizzera

Il nostro centro logistico si trova in Germania, quindi la spedizione in Svizzera avviene in più fasi:

1. Dopo aver imballato il tuo ordine, il nostro partner porterà il pacco al confine svizzero.
2. Lì, ogni ordine viene sdoganato e consegnato alla Posta Svizzera.
3. Successivamente, la Posta Svizzera consegnerà il tuo pacco direttamente a te. Lo sdoganamento può ritardare leggermente la spedizione, motivo per cui chiediamo la tua comprensione.

In Germania, i nostri prodotti arrivano solitamente entro 1-3 giorni lavorativi da quando è stato effettuato l'ordine. 

La spedizione in altri paesi come Austria, Paesi Bassi, Italy, Svizzera e Francia può richiedere 3-5 giorni lavorativi.

Si prega di notare che la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.

In casi eccezionali (eventi di offerte, periodo natalizio, ecc.) i tempi possono essere un po' più lunghi, ma lavoriamo sempre al massimo per evadere tutti gli ordini in modo rapido e senza intoppi.

Dopo che effettui l'ordine, attendiamo di ricevere il pagamento. Infine, il tuo pacco viene attentamente preparato per la spedizione e, normalmente, consegnato al nostro fornitore di servizi di spedizione entro 48 ore.

Sì, non appena spediamo il tuo ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracking e un link.

Cliccando sul link, puoi controllare lo stato dell'ordine sul sito web del fornitore del servizio di spedizione.

Per le spedizioni svizzere, in particolare, il tracking potrebbe non essere attivo nei primi giorni. La tracciabilità completa è garantita dopo lo sdoganamento.

Secondo la nostra esperienza, alcuni postini dimenticano di lasciare un avviso di consegna. Nella maggior parte dei casi, la spedizione si trova nell'ufficio postale locale o è stata consegnata a un vicino.

Qualora non trovassi il tuo ordine, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti.

Le spese di spedizione e i limiti di spedizione gratuita per il tuo ordine Doonails variano a seconda del paese di consegna

I seguenti valori possono cambiare nell'ambito di promozioni, presta attenzione alla relativa comunicazione nella nostra newsletter o tramite i nostri influencer.

Spese di spedizione (IVA inclusa)

• Germania: 4,95€ / Spedizione gratuita a partire da 49€
• Austria: 6,95€ / Spedizione gratuita a partire da 49€
• Italia: 6,95€ / Spedizione gratuita a partire da 60€
• Svizzera e Liechtenstein: CHF 9,95 / Spedizione gratuita a partire da CHF 80
• Paesi Bassi e Francia: 6,96€ / Spedizione gratuita a partire da 60€

Importante: Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore del carrello. I buoni digitali non contano ai fini del quantitativo minimo d'ordine richiesto, in quanto sono sempre privi di spese di spedizione. Il calcolo avviene al netto di tutti gli sconti.

Non appena avremo consegnato l'ordine al nostro fornitore di servizi di spedizione, riceverai una conferma di spedizione da parte nostra tramite e-mail. In questa e-mail troverai il tuo numero di spedizione, che potrai utilizzare per tracciare la tua spedizione in qualsiasi momento nei nostri sistemi o direttamente sul sito web del fornitore del servizio di spedizione.

Per le spedizioni svizzere, in particolare, il tracking potrebbe non essere attivo nei primi giorni. La tracciabilità completa della spedizione è garantita dopo lo sdoganamento.

Non preoccuparti, puoi controllare il tracking della spedizione in qualsiasi momento per vedere se il tuo pacco è stato lasciato da un vicino o in una filiale, ad esempio, o se verrà effettuato un altro tentativo di consegna il giorno successivo.

Se vedi che il pacchetto ci è stato riconsegnato, contatta il nostro servizio clienti. Verificheremo direttamente se possiamo inviarti nuovamente il pacco senza spese di spedizione.

Il tuo ordine sarà preparato in modo sicuro per la spedizione dal nostro team logistico e consegnato attraverso la nostra ampia rete di partner logistici. Al momento, purtroppo, non offriamo ancora nessuna spedizione Express.

I costi di consegna variano in base al paese di destinazione. Puoi trovare le spese di spedizione sul nostro sito web.

Siamo spiacenti che manchi qualcosa nella tua consegna. In questo caso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, indicando il numero dell'ordine e gli articoli mancanti. Si prega inoltre di scattare una foto del pacco aperto, in modo da poter comprendere meglio la situazione.

Non sei in casa quando arriva il tuo pacco? Nessun problema! 

Il nostro partner di spedizione DHL ti consente di cambiare il luogo o il giorno della consegna. Riceverai un'e-mail di notifica del pacco da parte di DHL e potrai avviare le modifiche pertinenti direttamente sul loro sito web.

Attualmente, spediamo nei seguenti Paesi:

Germani, Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Francia, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia e Spagna

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